Política de Trocas

Política de Trocas e Devoluções

Na FERO, acreditamos que o streetwear deve combinar contigo como uma luva! Mas, se compraste algo e gostavas de trocar, não desesperes… We got your back! 

Lê com atenção as regras da casa:

1. Tens 10 dias para mudares de deia

Não serviu? Não há stress. Tens 10 dias a contar do dia em que recebeste o produto para nos dizeres que queres trocar ou devolver. Simples, certo? 

Mas atenção:

• O artigo tem de estar como novo, na embalagem original e com as etiquetas no sítio. Nada de usar as peças para “dar só um passeiozinho” antes de devolver!
• Produtos personalizados? Esses ficam contigo. Desculpa, mas não podemos reutilizar algo feito só para ti.

2. Quem paga o quê?

• Envio de volta? Esse fica por tua conta. Mas, se for nossa culpa (enviámos o tamanho errado ou um produto que não pediste), nós tratamos disso.
• Trocas? Pagamos o envio da nova peça para ti. Porque somos fixes e tal.

3. Como funciona o processo?

1. Diz-nos o que se passa: Envia um e-mail para suporte@feroclub.pt com o número da encomenda e o motivo.
2. Envia o artigo: Embala bem (queremos receber o artigo como novo, não como se tivesse ido a um festival).
3. Aguarda notícias nossas: Assim que recebermos o produto, verificamos se está tudo nos trinques e tratamos do reembolso ou da troca.

4. Reembolsos: Show me the money!

O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento que usaste. Pagaste com cartão? Recebes no cartão. Usaste Mbway? Vai para lá. Damos um prazo de até 5 dias úteis para veres o dinheiro de volta na conta.

5. Trocas: Quem disse que não há segunda chance?

Trocas por outro tamanho, cor ou produto disponível? Tranquilo. Se preferires um produto mais caro, pagas apenas a diferença.